関根 眞一

SNS情報

関根 眞一

Sekine Shinichi

苦情
クレーム対応アドバイザー

 

■生年月日
1950年

 

出身地
埼玉県 越生町

 

略 歴

1969年 ㈱西武百貨店池袋店入社・販売経験26年
1996年2月~お客様相談室長(関西1店舗/関東2店舗)兼店舗教育部長
2003年3月池袋本店お客様相談室を担当、同年8月退社
2003年9月歯科業界をネットワークする企業に事業本部長として入社
2004年 11月NPO法人、歯科医院審査機構・事務局次長
2005年5月メデュケーション株式会社を興す
2006年 10月「苦情学」を出版(恒文社)
2007年5月「となりのクレーマー」(中央公論新社)6月 「苦情対応力」を出版
2007年8月「医療安全マニュアル・歯科版」を出版(メデュケーション㈱出版部)
2008年 6月「ぼくが最後のクレーマー」
2008年10月 「漫画・となりのクレーマー」基本・応用編2冊(商業界出版)
2009年1月「モンスタークレーマー対策の実務と法」(民事法研究会)弁護士対談
2009年6月「歯科医院のクレーム対応術」(歯科新聞社)
2009年7月「日本苦情白書」出版(メデュケーション㈱出版部)
2010年11月 「歯科医院の苦情対応・実践・研修」(砂書房)
2011年3月 「そこまでするか!モンスタークレーマー」(講談社)
2011年3月「苦情対応実践マニュアル」(ダイヤモンド社)
百貨店には34年間在職、最終の8年間を全国4店舗のお客様相談室を担当。
こじれた苦情・やくざ・クレーマー・詐欺師等特殊な客を専門に1,300件以上の苦情に
対応した。
また、関西/関東の店舗経験から苦情にも地域色があることを知る。
退社後、歯科業界に転身。
ネットワーク作りをしながら、歯科医院の苦情を解決。
百貨店退社後、様々な業界の苦情700件以上に対応指導。

 

【官公庁】
財務省の講演は4回。2009年1~3月「生活保護窓口、事例対応マニュアル研究会(厚労省)」。同年6月より「新・学校保護者関係科研(文科省)」も4年間務める。
6月より東京都教育庁の依頼を受け「学校問題解決のための手引き作成」等、すべて委員として参加。

 

【自社出版】
2009年7月には5,059名のアンケートを基に、苦情心理分析をした、日本初の「日本苦情白書」発刊。この分析では、日本の苦情対応の問題点も判明、企業・官公庁・学校・病院・流通業界・図書館では必需な書となる。
「日本苦情白書」で、苦情の世界に大きな改革が起こり、安定した対応を知ることが
可能。

メディア出演MEDIA

※放送日時、内容が変更になる場合がございます。ご了承ください。

【5月】
5月8日(月)
TBS 21:53~22:54 「好きか嫌いか言う時間」

リリース情報RELEASE

出演歴HISTORY

[ テレビ ]
■NHK  
「ゆうどきネット」(2007年)
■日本テレビ
「オリラジ経済白書」(2008年)
■テレビ朝日
「グッド!モーニング」(2015年9月)
「サンデースクランブル」(2015年6月)
「スーパーモーニング」(2006年、2010年)
「最高のクレーム」レギュラー(2013年4月4日~)
■TBS  
「あさチャン」(2014年7月)
■テレビ東京
「たけしのTVタックル」大阪大学研修会の録画 紹介のみ(2006年)
「ガイヤの夜明け」(2007年)
「たけしのニッポンのミカタ!」(2010年)
■フジテレビ  
「ノンストップ!」(2014年7月)
「ホンマでっか!?」(2010年)
■読売テレビ
「たかじんのそこまで言って委員会 」(2013年6月)
熊本テレビ 週間「生活快増倶楽部」 (2010年)

[ ラジオ ]
■ニッポン放送
「森永卓郎日本一番ノリ」 (2006年)
「話題の新書案内」 (2007年)
「上柳昌彦のおはようGood DAY」 (2010年)
■文化放送
「浜美枝のいつかあなたと」 (2007年)
■NHK FM
「日曜喫茶室」 (2006年、2007年)
「となりのクレーマー」(2006年)
「ラジオホットタイム 」(2007年)
■NHK-R
「NHKラジオ夕刊」(2006年)
■NHKラジオ関西
「関西ホットライン」(2008年)
■TBS-R
「安住紳一郎のゲストde ダバダ」(2006年、2007年)
■J-wave
「JAM THE WORLD」 (2006年)
「となりのクレーマー 」(2006年)
■LOVE FM
「エラン・ヴィタール 」(2006年)
■RKB ラジオ福岡 (2007年)
■札幌FM
「あっぷる」(2007年)
■ABC
「ドッキリ!ハッキリ!三代澤司です」 (2010年)